Beschwerdeverfahren stärken die Rechte unserer Adressat:innen. Sie wirken an der Gestaltung ihres Alltags mit und können sich bei Sorgen oder Kritik beschweren. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens nehmen die Fach-und Leitungskräfte Kritik seitens der Adressat:innen direkt, offen und bereitwillig auf und bearbeiten sie.
Beschwerden liefern wichtige Daten für das Qualitätsmanagement des Betriebs und der Angebote. Durch Beschwerden werden Schwachstellen oder Fehler offenkundig und wir erhalten wichtige Informationen als Grundlage zur Verbesserung der Qualität unserer Arbeit. Jede Beschwerde ist eine Chance zur Weiterentwicklung.